Última actualización: [01/01/2024]
En Znice Ecuador, nos comprometemos a brindar un servicio de envíos eficiente, seguro y confiable. A continuación, encontrarás todos los detalles relacionados con nuestras políticas de envío, incluyendo tiempos de entrega, costos, destinos y otros aspectos importantes para garantizar una excelente experiencia de compra.
1. Ámbito de los envíos
Realizamos envíos a todo el territorio de Ecuador. Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales.
2. Tiempos de procesamiento y envío
- Todos los pedidos son procesados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
- El tiempo de entrega varía según la ubicación del cliente. A continuación se detalla el tiempo estimado de entrega:
- Ciudades principales (Quito, Guayaquil, Cuenca): 2 a 5 días hábiles.
- Otras localidades: 3 a 7 días hábiles.
Nota: Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados. Factores como condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor o restricciones logísticas pueden causar retrasos.
3. Costos de envío
- Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos Envios a Cualquier parte de Ecuador.
- Ofrecemos Envíos Gratis en todos nuestros productos, sin importar el monto de la compra..
4. Métodos de envío
Trabajamos con los mejores proveedores logísticos nacionales, incluyendo [Gintracom, Laarcourier y Servientrega, para asegurar que tu pedido llegue en óptimas condiciones y en el menor tiempo posible.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de tu paquete en tiempo real.
6. Entrega de paquetes
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada sea correcta y esté actualizada. Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o no haberse encontrado a nadie en el domicilio, Znice Ecuador no se hace responsable de los costos adicionales derivados del reenvío.
7. Problemas con el envío
Si no has recibido tu pedido dentro del tiempo estimado de entrega, o si experimentas cualquier problema relacionado con el envío (paquete perdido, dañado, etc.), por favor contáctanos inmediatamente a través de nuestro Centro de Atención al Cliente al correo [ayuda@znice.shop] o al teléfono [+593959156169]. Investigaremos el caso y, de ser necesario, procederemos a realizar los ajustes pertinentes.
8. Pedidos no entregados
Si tu paquete ha sido devuelto a nuestras instalaciones porque no se pudo entregar, te contactaremos para confirmar la dirección y coordinar un nuevo envío. Cualquier costo adicional de reenvío correrá por cuenta del cliente.
9. Cambios y cancelaciones de pedidos
- Los cambios en la dirección de envío solo serán posibles dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Una vez procesado el pedido, no podremos modificar los datos de entrega.
- Las cancelaciones de pedidos deberán solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado. Si ya ha sido despachado, no se podrán realizar cancelaciones.
10. Retiro en tienda (si aplica)
Ofrecemos la opción de retiro en tienda para los clientes ubicados en [Pichincha/Quito]. Si eliges esta opción, te notificaremos cuando tu pedido esté listo para ser recogido.
11. Política de reembolsos por envíos fallidos
En el caso de que el pedido sea devuelto por errores atribuibles a Znice Ecuador (como errores en la etiqueta de envío o fallos logísticos), el costo del reenvío correrá por nuestra cuenta o se te reembolsará el monto total de tu compra.
12. Restricciones de envío
Ciertos productos pueden tener restricciones de envío debido a su naturaleza, tamaño o reglamentos locales. En tales casos, te notificaremos antes de procesar tu pedido.
Znice Ecuador se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente. Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de envíos, no dudes en contactarnos.