En Znice Ecuador, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución y reembolso que cumple con las políticas de Google y las normativas aplicables en Ecuador.

1. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES

  • Plazo para Devoluciones: Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega.
  • Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños, y con todos los accesorios, etiquetas, y empaques originales.
  • Productos no Elegibles: No se aceptan devoluciones de productos de higiene personal, ropa interior, productos de uso íntimo o productos digitales (como software descargable) salvo que presenten defectos de fabricación.

2. PROCESO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

  • Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a ayuda@znice.shop o Escribenos por WhatsApp +593959156169 con tu número de pedido, nombre completo y la razón de la devolución.
  • Recibirás instrucciones detalladas para el envío del producto. Los costos de envío en las devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga defectos de fábrica o haya habido un error en el pedido.

3. CONDICIONES PARA REEMBOLSOS

  • Evaluación del Producto: Una vez recibida la devolución, nuestro equipo evaluará el estado del producto. Si se cumplen las condiciones de devolución, se procesará el reembolso.
  • Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se empleó al realizar la compra, salvo que el cliente solicite expresamente otro método disponible.
  • Plazo del Reembolso: Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

  • Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes contactarnos dentro de los 5 días posteriores a la recepción. Debes proporcionar pruebas fotográficas y/o videos del daño o defecto.
  • En estos casos, el cliente tiene derecho a un reemplazo del producto sin costo adicional o a la devolución completa del importe pagado, incluyendo los costos de envío.

5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

  • Los pedidos pueden cancelarse sin costo alguno antes de que sean procesados para envío. Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario seguir el proceso de devolución para obtener un reembolso.

6. EXCEPCIONES

  • Ofertas y Liquidaciones: Los productos en oferta o en liquidación no son elegibles para devolución ni reembolso, salvo por defectos de fabricación.
  • Personalización: Productos personalizados o a medida no podrán ser devueltos ni reembolsados, salvo por defectos o errores atribuibles a Znice Ecuador.

7. CONTACTO

Para cualquier duda o consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

  • Domicilio comercial: Calle de las Begonias La Primavera 2(Cumbaya) Lote 208, Quito, Pichincha 170102, Ecuador
  • Correo Electrónico: ayuda@znice.shop
  • Teléfono: +593959156169

Al realizar una compra en Znice Ecuador, aceptas esta política de devoluciones y reembolsos. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.